Amazon, IKEA y Ben & Frank retienen clientes con ventajas sin puntos

9 de cada 10 consumidores en México han cambiado de marca cuando otra empresa ofrece un beneficio más atractivo, según el estudio Estrategias y programas de lealtad en Latinoamérica 2025 de EY. Amazon, IKEA y Ben & Frank están usando descuentos, recompensas útiles y procesos de compra simplificados para retener clientes sin depender de tarjetas de puntos.

“Los mexicanos están comparando más porque quieren saber si realmente vale la pena aquello en lo que invertirán su dinero. El precio y la calidad siguen siendo importantes, aunque la experiencia puede convertirse en el elemento que incline la decisión cuando varias marcas ofrecen productos o servicios parecidos”, dijo Mara Escobar, directora de Centiva y vocera del Loyalty Marketing Congress 2026. El informe indica que la lealtad se rompe incluso cuando el cliente lleva meses acumulando puntos, pues basta un descuento mayor o una compra sin complicaciones para cambiar de marca.