Cliente de British Gas pierde £38,611 y tarda siete semanas

Un cliente de British Gas perdió £38,611 por un error administrativo y tardó siete semanas en devolverlo.

El fallo surgió cuando el sistema de facturación registró una cifra incorrecta, y la atención al cliente no ofreció un procedimiento claro para recuperar el exceso.

Mientras tanto, otro propietario enfrentó facturas fantasma de gas que persistieron meses después de retirar su medidor, evidenciando fallas similares en la gestión de la compañía.

Tras la cobertura mediática y seguimientos continuos, ambas personas obtuvieron la compensación que merecían.

El incidente ocurrió en el Reino Unido, donde British Gas es uno de los principales proveedores de gas y electricidad.

El cliente, que no se menciona su nombre, intentó contactar al servicio al cliente durante varias semanas sin éxito, lo que generó frustración y pérdidas financieras.

La compañía finalmente reconoció el error y acordó devolver el monto completo, junto con una compensación por los inconvenientes.

Este caso destaca la necesidad de procesos claros y eficientes en la atención al cliente de las empresas de servicios públicos.