Consumidores prefieren marcas confiables aunque cuesten más

Un estudio global de McCann revela que ocho de cada diez consumidores eligen una marca en la que confían aunque implique pagar más, y el 69 % dejó de comprar productos tras perder la confianza. La investigación, que encuestó a 20 713 personas en 20 mercados, muestra que la confianza supera al precio en la decisión de compra.

En México, el precio accesible sigue siendo el atributo principal para el 25 % de los compradores, pero el 98 % considera muy importante confiar en la marca, según NielsenIQ. Las marcas económicas deben demostrar que el ahorro no sacrifica calidad, mientras que las marcas consolidadas deben justificar su precio sin apoyarse solo en la reputación histórica. «Primero se valora que lo que estoy comprando sea de buena calidad y sirva para lo que lo estoy comprando. También influyen la exposición y la consistencia», señaló *Juan Cami*, quien destacó a Coca‑Cola como ejemplo de marketing consistente en México.

El hallazgo obliga a los fabricantes a reforzar la calidad percibida y la atención al cliente, pues la confianza determina cuánto está dispuesto a pagar el consumidor y puede ser decisiva para la recompra.