Hong Kong ampliará uso de IA en plataforma 1823 para gestionar consultas

El gobierno de Hong Kong anunció que ampliará el uso de inteligencia artificial en la plataforma 1823 antes de que termine el año, con el objetivo de transcribir, resumir y clasificar las preguntas de los residentes, aliviando la carga del personal de atención directa.

El Digital Policy Office indicó que la IA ayudará a procesar las consultas, permitiendo que el personal de primera línea se concentre en casos más complejos. Además, a partir del cuarto trimestre del año, el mismo organismo empezará a explorar la aplicación de IA agente, evaluando su expansión a otras dependencias bajo un enfoque seguro y controlado. «Queremos que la tecnología sea una herramienta que mejore la eficiencia sin comprometer la seguridad de la información«, dijeron los funcionarios.

Esta medida forma parte de una estrategia más amplia para modernizar los servicios públicos y responder de forma más ágil a la ciudadanía. Con la IA, se espera reducir tiempos de espera y mejorar la precisión en la respuesta a las inquietudes de los usuarios, reforzando la confianza en los canales digitales del gobierno.