Singapur prueba beta un chatbot para facilitar información oficial

El gobierno de Singapur inició una fase beta de un chatbot destinado a hacer más accesible la información oficial. La prueba, anunciada por GovTech Singapore y la Public Service Division, busca complementar los canales tradicionales sin sustituir líneas de ayuda ni al personal que atiende al público.

Según dijeron los responsables, el asistente virtual está pensado para responder consultas rápidas y guiar a los usuarios hacia los recursos adecuados, pero no reemplazará la interacción humana ni los números de teléfono de atención. «El chatbot no es un sustituto de las líneas de ayuda ni de los funcionarios que hablan con los ciudadanos», enfatizaron en un comunicado.

Esta iniciativa refleja el impulso de Singapur por integrar la inteligencia artificial en la gestión pública, buscando mayor eficiencia y mejor experiencia para los usuarios que buscan datos gubernamentales. El proyecto está en fase de prueba y se evaluará su desempeño antes de una posible ampliación.