Telcel sufre caída de recargas en varias ciudades mexicanas

Telcel reportó una caída de su servicio de recargas el 17 de agosto, afectando a usuarios en la Ciudad de México, Monterrey, Guadalajara, Mérida y Cancún.

Los clientes no pudieron recargar tiempo aire, internet ni paquetes ilimitados a través de aplicaciones bancarias ni otras plataformas. Según Downdetector, el problema también generó quejas sobre datos móviles (32%), facturación (30%) y señal móvil (20%).

La empresa, propiedad de América Móvil, confirmó a las 19:17 que las fallas han sido solucionadas y dichas plataformas están ya en operación, señalando que las fallas se debieron a sistemas de IP y al portal de vinculación de líneas.

Mientras tanto, usuarios en X, antes Twitter, reportaron que el inconveniente comenzaba el domingo 16 de agosto y que la opción de recargar a través de Mercado Pago permanecía deshabilitada.

Con la resolución, los usuarios pueden volver a acceder a las recargas y a los servicios de prepago, aunque algunos siguen monitoreando la estabilidad del sistema.